顧客關係管理與業務提升實務
課程介紹
新客戶與新市場的拓展需要花較多的時間與金錢，所以舊客戶的業績拓展及服務相對是成本較低的行銷策略，企業開始正視其利潤的來源與顧客間關係息息相關，因此顧客關係管理(CRM)的重要性也就在激烈競爭的市場中逐步浮現。本課程以實務演練，讓學員深刻體驗實務的情境，發掘實務操作問題，修正應用技巧，以達成訓練效果。透過專業的訓練，每位學員可有效擬定改善的行動計劃，迅速強化顧客關係經營的能力，成為最能為企業創造經營績效的業務高手。
課程時數
6小時
課程效益/目標
課程大綱
一、業績要長紅，想法先要紅
1.面對新競爭環境的營銷手法
2.靈活應用資料，資訊與知識
3.實踐科技營銷地方法
二、心中有價值，凡事皆超值
1.站在營銷歷史向前看
2.建構市場營銷新觀點
三˙服務為核心，組織靠文化
1.塑造服務精神的組織
四.顧客重定位，工具再升級
五.營銷有策略，競爭憑戰術
六.雙方有價值，業績保長紅
1.面對新競爭環境的營銷手法
2.靈活應用資料，資訊與知識
3.實踐科技營銷地方法
二、心中有價值，凡事皆超值
1.站在營銷歷史向前看
2.建構市場營銷新觀點
三˙服務為核心，組織靠文化
1.塑造服務精神的組織
四.顧客重定位，工具再升級
五.營銷有策略，競爭憑戰術
六.雙方有價值，業績保長紅