新客戶與新市場的拓展需要花較多的時間與金錢，所以舊客戶的業績拓展及服務相對是成本較低的行銷策略，企業開始正視其利潤的來源與顧客間關係息息相關，因此顧客關係管理(CRM)的重要性也就在激烈競爭的市場中逐步浮現。本課程以實務演練，讓學員深刻體驗實務的情境，發掘實務操作問題，修正應用技巧，以達成訓練效果。透過專業的訓練，每位學員可有效擬定改善的行動計劃，迅速強化顧客關係經營的能力，成為最能為企業創造經營績效的業務高手。